Réseau ADMR
Un réseau intégré, original et innovant !
L'ADMR est organisée en réseau qui s'étend sur tout le territoire national. Chaque échelon, qu’il soit local, fédéral, régional ou national, a un rôle à jouer et des responsabilités propres.
Chaque maillon est indispensable à la bonne marche de l'ADMR et à la réalisation de son projet.
Le réseau apporte de la cohérence et est gage d'efficacité.
Il est aussi un appui pour tous les acteurs de l'ADMR, qu'ils soient bénévoles ou salariés.
PRÉSENTATION DE L'ADMR
Présente dans toute la France métropolitaine et dans les DOM-TOM, l'ADMR est aujourd'hui la référence du service à la personne, avec :
- 2 700 Associations locales
- 94 Fédérations départementales
- 1 Union Nationales
- 265 000 adhérents dont 110 000 bénévoles actifs
- 93 720 salariés dont 7 300 intervenant exclusivement en mode mandataire
- 712 000 clients
- 99 millions d'heures de prestations
DES ENGAGEMENTS QUI FONT LA DIFFERENCE
Une éthique exigeante
Respect du lieu de vie et de l'intimité,
Respect de la culture et des choix de vie,
Confidentialité des informations échangées.
Une aide et un suivi personnalisé
Accueil courtois et respectueux,
Ecoute attentive de la demande et étude des besoins,
Service adapté et élaboré avec le client,
Prise en compte de l'avis du client sur la qualité du service rendu.
Des professionnels compétents
Intervenants de confiance, sélectionnés et formés,
Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions,
Equipe qui assure la continuité du service.
UN PEU D'HISTOIRE
La démarche qualité dans le réseau ADMR 40
Le réseau ADMR des Landes est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d'amélioration de la qualité de ses services qui concerne l'ensemble des associations.
La moitié d'entre elles sont par ailleurs certifiées NF X50-056 "services aux personnes à domicile"
La certification NF service est un gage de sérieux et de professionnalisme pour les clients et leurs familles. Délivrée par AFNOR Certification, elle est le fruit d'une démarche volontaire : si les salariés et les bénévoles de l'ADMR ont à cœur d'accomplir au mieux leurs missions dans l'intérêt des clients, la certification les conduit plus loin en leur permettant de consolider les bonnes pratiques et de s'inscrire dans une démarche d’amélioration continue très exigeante. C'est aussi une reconnaissance de l'engagement et du professionnalisme des équipes, au service des personnes aidées.
Ces structures sont référencées sur AFNOR Pro Contact, site internet qui répertorie les professionnels de services pour qui la qualité de service et par conséquent, la satisfaction des clients, est une priorité.
